Refund & Return Policy

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের জানাতে হবে। ২৪ ঘণ্টা পর কোনো return বা exchange claim গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

২. কোন ক্ষেত্রে Return / Exchange গ্রহণ করা হবে

নিচের ক্ষেত্রে return বা exchange করা যাবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্য damaged বা defective অবস্থায় পেলে।
• আপনার অর্ডার করা size/color/product এর সাথে delivered product না মিললে।
• Product missing বা incomplete delivery হলে।

৩. কোন ক্ষেত্রে Return / Exchange গ্রহণ করা হবে না

• পণ্য ব্যবহার করা হলে।
• Original packaging, tag, label বা accessories missing হলে।
• Customer-এর ভুল size/color/order selection হলে, যদি product page-এ clear information দেওয়া থাকে।
• Baby hygiene বা personal care related product opened/used হলে।
• Delivery নেওয়ার পর দীর্ঘ সময় পরে claim করলে।

৪. Refund Policy

Refund শুধুমাত্র তখনই applicable হবে, যখন product return গ্রহণযোগ্য এবং আমাদের team তা verify করবে। Refund processing সময় সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস লাগতে পারে।

৫. Delivery Charge Policy

যদি Hello Kiddo BD-এর ভুলের কারণে return/exchange হয়, তাহলে delivery charge আমরা বহন করবো। কিন্তু customer-এর ভুল order/size/color selection হলে return/exchange delivery charge customer কে বহন করতে হবে।

৬. Return করার নিয়ম

Return বা exchange request করার জন্য নিচের তথ্য WhatsApp/Email এ পাঠান:

• Order Number
• Customer Name
• Phone Number
• Problem details
• Product photo/video proof

৭. Important Note

Return/Refund approval সম্পূর্ণভাবে product condition, proof এবং Hello Kiddo BD support team-এর verification এর উপর নির্ভর করবে। আমরা customer satisfaction গুরুত্ব দিই, তবে misuse বা false claim গ্রহণযোগ্য নয়।

Contact for Return / Refund

কোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের support team আপনাকে সাহায্য করবে।